“连警心，送光明”，为广大辅警及其家属提供免费或优惠的眼健康保健的诊察和医疗服务。

1、为辅警的近视子女免费配镜

“致敬奉献者”关爱活动面向聊城市内在职辅警（须持相关证件）子女中6-12周岁近视儿童，在聊城华厦眼科医院免费验配指定近视眼镜（镜片+镜架，市场价500元左右）。计划关爱50人，先到先得，额满即止。

2、免费眼健康体检项目

辅警或其家属（父母、岳父母、配偶、子女）到聊城华厦眼科医院享受每年免费眼健康检查一次，合计355元，项目包括：挂号费9-16元（普通号和专家号不等）、诊察费12元、电脑验光50元、视力1元、眼压16元、前房深度测量15元、裂隙灯检查16元、眼底检查10元、干眼分析45元、螨虫检查54元和中小学子女的眼健康建档120元。年内需要再次检查的，以上项目享受5折优惠。

3、验光配镜享受全镜7折优惠（特价、特殊产品除外）；角膜塑形镜享受8折优惠；成品太阳镜5折优惠（社会面全价或9折）。

4、可免费体验1次干眼SPA（108元），OPT激光治疗干眼症（540元）5折优惠。

5、屈光近视手术优惠对比：

线上下单，医院核销后享受优惠折扣。

【客诉解决说明】

一、投诉受理渠道

为保障消费者权益，商城提供以下投诉反馈渠道：

客服热线：拨打客服电话：13884848040（工作时间：9:00-21:00）；

在线客服：登录商城官网/APP，点击“在线客服”实时沟通；

二、投诉处理流程

受理阶段

接到投诉后，客服将在 24小时内 响应并确认投诉内容；

需客户提供订单号、联系方式、问题描述及相关凭证（如商品照片、聊天记录等）。

核实调查

商城将在 1-3个工作日 内核实订单信息、物流记录、商品质量等问题；

涉及第三方（如物流公司）的投诉，将协调跟进处理进度。

解决方案

根据调查结果，提供以下处理方式：

商品问题：退换货、补发商品、退款；

服务问题：道歉补偿（优惠券、积分等）；

物流问题：协调赔偿或重新发货；

若客户对方案有异议，可申请二次协商或升级至管理层处理。

结果反馈

处理完成后，客服将通过电话、短信或邮件告知客户最终结果；

客户可对处理结果进行满意度评价。

三、处理时效

普通投诉：3-5个工作日 内完成处理；

复杂投诉（需多方协调）：不超过7个工作日，期间将定期向客户更新进度。

四、客户权益保障

透明沟通：全程告知处理进展，确保客户知情权；

补偿机制：因商城责任导致的损失，将提供合理补偿；

隐私保护：客户信息仅用于处理投诉，严格保密。

附：客诉处理原则

及时响应：快速受理，避免延误；

尊重客户：耐心倾听，态度友善；

公平公正：依据事实，合理解决；

持续改进：汇总投诉案例，优化服务流程。